Terug

Klantvriendelijkheid voor de binnendienst

Tegenwoordig hebben we veel telefonisch contact met onze klanten. De binnendienst heeft een steeds belangrijkere rol in de communicatie met klanten. Een klantvriendelijke binnendienst is dan ook zeer belangrijk. Verder is een goed contact met interne collega’s een basisvoorwaarde voor de klantvriendelijkheid naar de klant toe.
De deelnemers leren hoe ze hun interne en externe klantvriendelijkheid kunnen optimaliseren.
Het vergroten van het inzicht in klanten zorgt ervoor dat men beter om kan gaan met ‘moeilijke’ klanten.
Met de klant meedenken, oplossingsgericht zijn en de klant helpen zoals men zelf graag geholpen wil worden zijn in deze training de sleutelwoorden.
Bestemd voor:Medewerkers die intern de verkopers ondersteunen en veelvuldig telefonisch contact hebben met klanten.
Doel:De contacten met externe en interne klanten efficiënt te laten verlopen en optimale klantvriendelijkheid bereiken.
Trainingsonderwerpen:1. verbale en non-verbale communicatie
2. woord- en stemgebruik
3. vraagstellingstechnieken
4. binnenkomende en uitgaande gesprekken
5. basisprincipes klantvriendelijk telefoongebruik
6. tips voor beter telefoongebruik
7. klantencontact
8. omgaan met ‘moeilijke’ klanten
9. klachtenbehandeling
10. omgaan met boosheid en agressie
11. telefoongedrag
12. samenwerking met het verkoopteam
13. interne klantgerichtheid
Methode:In herkenbare praktijksituaties leren de deelnemers meer effectieve manieren van werken en samenwerken. Via praktijksituaties met audio-opnamen leren zij hun eigen manier van werken te verbeteren. Zij krijgen groepsgewijze en individuele adviezen. De deelnemers noteren hun te ontwikkelen vaardigheden op hun Persoonlijk Ontwikkelingsplan.
Trainingsduur:1 dag.

Ik wil graag meer informatie over deze training. Neem contact met mij op.

Terug | Omhoog