Terug

Klantvriendelijkheid voor servicemedewerkers

Klantvriendelijkheid is een basisvoorwaarde voor tevreden klanten en daarmee een trouwe klantenkring. Het is dan ook van groot belang dat alle medewerkers die contact hebben met klanten op een klantvriendelijke manier werken. Voor servicemedewerkers is daarin een belangrijke rol weggelegd, omdat zij regelmatig persoonlijk of telefonisch contact met klanten hebben.
Verder kunnen zij bijvoorbeeld de aanschaf van nieuwe producten positief beďnvloeden.
Terecht wordt vaak opgemerkt dat servicemedewerkers het visitekaartje van het bedrijf zijn.
Bestemd voor:Onderhoudsmedewerkers, chauffeurs/bezorgers en servicemedewerkers in de binnen- en buitendienst.
Doel:Het vergroten van de klantgerichtheid en de efficiëntie van het serviceteam.
Door een nieuwe aanpak versterkt men het positieve imago van uw bedrijf; ook versterkt u de relatie met uw klanten.
Trainingsonderwerpen:1. klantencontact
2. omgaan met de ‘moeilijke’ klant
3. klachtenbehandeling
4. vraagstellingstechnieken
5. samenwerking met andere afdelingen
6. basisprincipes klantvriendelijk werken
7. houding en gedrag
8. service en verkoop
9. het belang van service
10. doen van beloften
11. wegnemen van twijfels over de aankoop
12. ‘voor de tweede keer’ verkopen
Methode:In praktijksituaties worden de deelnemers effectieve alternatieven aangereikt voor situaties die als lastig worden ervaren. De videobeelden van de praktijkgevallen worden geanalyseerd en men krijgt zowel groepsgewijze als individuele adviezen, die door de deelnemers op hun Persoonlijk Ontwikkelingsplan genoteerd worden.
Trainingsduur:1 dag.

Ik wil graag meer informatie over deze training. Neem contact met mij op.

Terug | Omhoog